(孫永輝)“小雪”已至，氣溫驟降，天氣變冷，我市開始集中供熱。雖然不少市民享受到了集中供熱帶來的便利，但也有市民吐槽：安裝進度緩慢，等待時間過長，約好的施工時間隨意變更，反映問題的熱線電話無人接聽等等。意見種種，需要有關(guān)部門和供熱企業(yè)多聽民聲、善聽民聲，持續(xù)改進工作，提升服務(wù)水平，回應(yīng)市民訴求，讓供熱服務(wù)更有“溫度”。
    供熱季，群眾需求點多面廣。面對千家萬戶的供熱需求，面對市民早日溫暖過冬的熱切期盼，供熱企業(yè)責(zé)任重大。越到這樣的時刻，越凸顯出科學(xué)組織、加強管理的重要性，越是要完善機制、壓實責(zé)任、細化措施，加快工程進度，提高施工效率，及時處理、解決人民群眾反映的問題。
    天氣冷，群眾急。供熱企業(yè)要多換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需，把明晰的施工安排信息采取靈活、便捷的方式公之于眾，讓群眾心中有數(shù)，緩解他們的焦慮情緒。施工前可預(yù)約聯(lián)系，讓群眾提前安排好其他事情。要信守施工時間承諾，最大限度減少群眾不必要的跑腿，盡量壓縮群眾的等待時間。使用過程中，群眾可能還會遇到暖氣不熱、水管漏水等需要緊急處理的問題，需要供熱企業(yè)加強應(yīng)急隊伍力量，完善應(yīng)急措施，建立暢通、高效的問題反饋機制，及時找準問題、解決問題。
    供熱工作是完善城市基礎(chǔ)功能、補齊城市發(fā)展短板、提升城市宜居品質(zhì)的一項重要民生工程，有關(guān)部門和熱力企業(yè)要立足當(dāng)前、著眼長遠，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，扎實推進城市集中供熱工作，把好事辦好、實事辦實，讓群眾更有獲得感和幸福感。

責(zé)編：黃曉婭  編審：陳向黨  終審：汪中東